A forma como você trata os clientes durante o processo de pós-venda diz muito sobre o seu negócio. É comum encontrarmos no mercado empresas que estão dispostas a apenas responder questionamentos e auxiliar o cliente durante a efetivação da venda.
Oferecer um serviço de pós-venda eficiente e que atenda as necessidades dos clientes é fundamental e irá impactar diretamente no crescimento da empresa.
Neste artigo, vamos conhecer os principais benefícios de fornecer um apoio de pós-venda aos clientes. Continue conosco e boa leitura!
Promover a satisfação do cliente
Assim como um cliente satisfeito tem uma maior probabilidade de indicar o seu negócio para os amigos, o consumidor descontente tende a fazer uma propaganda negativa.
Os consumidores felizes e satisfeitos levam uma empresa ao sucesso. E, para que isso aconteça, oferecer um serviço de pós-venda de qualidade e a altura do seu produto é essencial.
Um brinde, um e-mail perguntando se a compra saiu como esperado e um cupom de desconto são ações simples que ajudam a promover a satisfação e a fidelização do cliente.
Aumentar as vendas recorrentes
Quando os clientes estão satisfeitos, eles apresentam uma tendência muito grande de realizar novas compras.
O que você acha que custa mais para a sua empresa em termos financeiros e de investimento de tempo: sair em busca de novos consumidores ou oferecer uma boa experiência de pós-venda para quem já comprou voltar a adquirir?
A segunda opção é, com certeza, a mais eficiente.
Melhorar a imagem da marca
Quantas vezes você estava pelas redes sociais e viu comentários negativos sobre alguma empresa?
A internet deu voz ativa aos clientes e, atualmente, é muito fácil espalhar comentários bons e também ruins.
Ao oferecer um serviço de pós-venda de qualidade para o seu cliente, ele se sentirá satisfeito e terá uma tendência muito maior de fazer uma propaganda positiva para os amigos ou até mesmo nas redes sociais.
Fidelizar os clientes
O segredo para o sucesso de uma empresa é fazer com que os clientes voltem a comprar. Buscar novos clientes no mercado é algo que precisa de muito mais esforço e recursos financeiros do que manter os antigos.
Por isso, invista bem o dinheiro da sua empresa: promova ações para que o cliente volte a adquirir o seu produto. Ter uma boa equipe de pós-venda é o primeiro passo.
Conecte-se com a Move
A Move é uma agência de Representação Comercial que tem como objetivo o desenvolvimento dos negócios por meio da força de venda.
Se você busca apoio para criar campanhas estratégicas para a geração de oportunidades e trabalho de campo, você encontrou quem procurava!
Agora que você já conhece a importância do pós-venda e quais os seus principais objetivos, confira as 5 dicas para melhorar o sucesso do cliente. Até a próxima!
