Conte para nós: a sua empresa acompanha mensalmente os indicadores de venda?
Vejamos: Key Performance Indicator (KPI), também conhecido como indicador-chave de performance são ferramentas que ajudam a acompanhar o desempenho do seu negócio.
Dessa maneira, os indicadores de vendas permitem mensurar o progresso da sua empresa. Assim, é possível conferir os pontos fortes e fracos do seu negócio para aperfeiçoar as suas estratégias.
Vamos conhecer algumas métricas relacionadas às vendas e ao marketing para que a sua empresa possa aperfeiçoar as suas estratégias? Continue conosco!
1. Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
Um dos indicadores de venda que você precisa mensurar é o CAC. Ele avalia quanto investimento você realizou até que um consumidor se tornasse um cliente.
Assim, a fórmula do CAC é:
CAC = custo total para aquisição de clientes / total de novos clientes
Portanto, a métrica avalia se vale a pena (ou não) uma determinada estratégia para captar clientes.
Por exemplo: se o CAC for muito alto (mais do que o gasto médio), significa que você está investindo mais dinheiro para conquistar um cliente do que ele gasta na compra. Nesse caso, é preciso rever as estratégias, concorda? Afinal, você está tendo prejuízos.
2. Lifetime Value (LTV)
O LTV é outro dos indicadores de venda que avalia a estimativa de receita que um cliente gasta durante o período que está se relacionando com a sua marca.
Para descobrir este resultado, aplica-se a seguinte fórmula:
LTV = ticket médio x média de compras por cliente ao ano x média da longevidade do relacionamento com o cliente
O LTV é uma métrica importante para ter uma ideia de qual será a receita da sua empresa para os próximos meses. Assim, ele ajuda a planejar melhor as suas metas comerciais.
3. Retorno Sobre o Investimento (ROI)
O ROI (ou Return Over Investment) permite avaliar quanto você ganhou e o quanto aplicou em um determinado investimento. Assim, ele permite validar quais foram os melhores investimentos realizados em um determinado período.
Assim, a fórmula é:
ROI = (retorno sobre o investimento – custo do investimento) / custo do investimento
Portanto, o ROI permite conferir qual o nível de maturidade de um determinado investimento. Assim, você direciona qual é o melhor caminho para as ações estratégicas da sua empresa.
4. Retenção de clientes
A taxa de retenção de clientes é outra métrica que você precisa avaliar. Afinal, quanto maior esse índice, melhor para os resultados do seu negócio.
Acompanhar esse indicador de venda é importante porque sabemos que reter clientes é muito mais barato do que conquistar um novo consumidor para a sua marca, certo? Então, fique de olho nessa estratégia e sempre elabore ações para fidelizar o seu público.
5. Satisfação de clientes
Para que a sua marca continue ativa e prosperando no mercado, precisa ficar de olho na satisfação dos seus clientes. Afinal, se eles estão felizes com o seu negócio, tendem a continuar se relacionando com a sua empresa.
Então, não hesite em aplicar, de forma constante, pesquisas de satisfação para avaliar se os seus clientes são fiéis à sua marca.
Gostou de aprender mais sobre os principais indicadores de vendas que a sua empresa precisa mensurar? Se sim, leia também: vale a pena investir na satisfação de clientes? Boa leitura!