Não é novidade que a pandemia obrigou as empresas a se reinventarem. Foi necessário repensar nos processos, adotar novas medidas e atender às novas demandas. Da mesma maneira, as formas de fazer negócio mudaram drasticamente. Por isso, hoje trouxemos algumas lições de vendas com a pandemia.
Afinal, apesar de tudo, precisamos sempre encontrar novas maneiras para entregar valor ao cliente e fidelizá-lo, concorda? Quer saber mais? Venha conosco e confira algumas lições de vendas com a pandemia para implementar agora mesmo. Boa leitura!
1. Integre o universo digital e o off-line
O universo digital teve um grande destaque com a pandemia. Por isso, faz-se necessário, mais do que nunca, aprender a integrar o digital com o mundo off-line. Afinal, notamos que muitas empresas que, anteriormente, não utilizavam as redes sociais para vender, por exemplo, precisaram adotar essa medida para continuar lucrando.
Então, a alternativa mais interessante para ter sucesso em ambos os canais de comunicação da sua empresa é investir em um atendimento omnichannel. Isso porque, ele permite oferecer ao cliente um atendimento humanizado, único e eficaz — seja qual for o canal escolhido para entrar em contato com a sua empresa: telefone, blog, redes sociais, WhatsApp ou qualquer outro.
Além disso, o atendimento omnichannel evita que o cliente tenha uma experiência de compra frustrada, pois ele não precisará repetir a mesma operação em canais diferentes.
2. Insira o cliente no centro de todas as suas estratégias
Uma das principais lições de vendas com a pandemia é sobre a experiência que o cliente tem com a sua marca. Portanto, é importante inseri-lo no centro de todas as suas estratégias. Isso significa que você precisa monitorar e mensurar o grau de lealdade do seu consumidor de forma constante.
Afinal, é preciso entender o seu comportamento, as suas necessidades, ambições, sonhos, objetivos, dificuldades e dores para propor soluções personalizadas. O cliente precisa olhar para a sua marca e pensar: “uau, essa empresa é demais”.
No entanto, você só alcança esse nível de excelência se todas as suas estratégias de marketing e vendas forem direcionadas para a apresentação de soluções realmente inteligentes e personalizadas ao seu consumidor.
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3. Capacite os vendedores para atender melhor o seu cliente: uma das maiores lições de vendas com a pandemia
Outro aspecto que merece a atenção dos gestores é com relação à capacitação do seu time de vendas. É muito importante que a equipe esteja bem preparada para atender o consumidor moderno que, como vimos, teve o comportamento modificado durante a pandemia.
O vendedor precisa estar apto para entender as necessidades do cliente e propor soluções rápidas, ágeis e eficazes. Para isso, a sua empresa precisará oferecer as melhores ferramentas e o suporte necessário para que ele desenvolva o seu trabalho, supere os seus desafios e atinja as metas.
Gostou de aprender as nossas lições de vendas com a pandemia? Se sim, aproveite e leia também: quais são os desafios do gestor comercial? Boa leitura!