Não importa qual é o tamanho ou nicho do seu negócio: você deve colocar o seu cliente no centro de suas estratégias! Afinal, preocupar-se com o customer success (sucesso do cliente) e o customer experience (experiência do cliente) é importante para atingir os seus objetivos. Nesse aspecto, questionamos: você já parou para pensar que investir na pesquisa de satisfação pode ajudar (e muito) nessas estratégias?
Quando a sua empresa entende a importância que um cliente realmente fidelizado tem para o seu negócio, começa a traçar estratégias muito mais eficientes para o sucesso das vendas.
Vamos aprender qual é a importância de investir na pesquisa de satisfação? Continue conosco e saiba mais!
Por que a minha empresa precisa investir na pesquisa de satisfação?
Você está em dúvida se a pesquisa de satisfação é realmente uma boa alternativa para o seu negócio? Então, vamos analisar o pensamento de Philip Kotler, considerado o “Pai do Marketing”:
“Um cliente altamente satisfeito permanece fiel mais tempo, compra mais à medida que a organização lança novos produtos ou aperfeiçoa produtos existentes, fala favoravelmente da organização e de seus produtos, dá menos atenção a marcas e propagandas concorrentes e é menos sensível a preço, oferece ideias sobre produtos ou serviços à organização, custa menos para ser atendido do que novos clientes, uma vez que as transações são rotinizadas”. Interessante, não é mesmo?
Ainda está em dúvida? Então, continue a leitura e veja por que você precisa investir na pesquisa de satisfação.
Identificar quais são os principais erros do seu negócio
Por mais que o seu time se esforce muito, sempre haverá processos que podem ser aperfeiçoados. No entanto, muitas empresas não sabem qual é a maneira mais eficiente para identificar essas falhas. A notícia boa é que a pesquisa de satisfação pode ajudar.
Os clientes podem prestar feedbacks muito importantes para que você identifique quais são as suas principais dificuldades durante a jornada de compra. Da mesma maneira, a pesquisa de satisfação pode avaliar quais são os pontos de melhoria para conquistar cada vez mais promotores para o seu negócio.
Ao identificar quais são os erros (por mais que ninguém queira admitir ou pensar nos problemas do negócio), você prioriza as estratégias de forma a corrigi-los imediatamente. Assim, minimiza os impactos negativos que um cliente insatisfeito pode trazer para a sua empresa.
Promover melhorias no seu negócio
Ao investir na pesquisa de satisfação de forma constante você conhece melhor quais são os objetivos, os sonhos, as ambições, as necessidades e as dores do seu cliente. Isso possibilita promover melhorias inteligentes para o seu negócio.
Afinal, ao ter uma visão analítica sobre a sua empresa, conferindo quais são os elogios e as reclamações do seu público, você busca soluções realmente eficientes a fim de promover uma gestão estratégica mais assertiva. Acredite: mudar um processo aqui ou alterar uma abordagem ao cliente ali, pode ajudar a turbinar o comercial da sua empresa. Viu? Muitas vezes, com ações muito simples, você já conquista clientes fidelizados e isso é ótimo para aumentar a lucratividade dos negócios.
Fideliza os clientes
O cliente precisa se sentir especial e valorizado pela sua empresa. Afinal, ele precisa ter o sentimento de que é único e que cada interação é exclusiva e personalizada para atender às suas reais necessidades.
Quando o cliente percebe que você passa a investir na pesquisa de satisfação para entender qual é a sua visão sobre o seu negócio, entende que a sua empresa se preocupa em saber o que ele tem a dizer.
Dessa forma, é uma ótima oportunidade para fidelizar os seus clientes, pois é o momento em que ele pode apresentar quais são as suas expectativas, frustrações e sugestões.
Portanto, ao implementar os questionários inteligentes na rotina da sua marca, saiba que você coletará informações valiosas que realmente irão ajudar a melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços.
Basear a tomada de decisão baseada em dados reais do seu negócio
Ao investir na pesquisa de satisfação você conhece melhor o seu público. Assim, pode entender o que deu certo naquele mês em que as vendas decolaram, da mesma forma que pode avaliar o que deu errado no mês que os indicadores comerciais caíram.
Logo, a pesquisa de clientes pode ajudar os gestores a basear a tomada de decisão em dados únicos e reais do seu negócio. Afinal, os questionários são personalizados para a sua empresa.
Como aplicar a pesquisa de satisfação no meu negócio?
Ao querer investir na pesquisa de satisfação saiba que, primeiramente, é preciso considerar quais são os seus objetivos, por exemplo:
- identificar pontos de melhoria;
- promover a satisfação dos clientes;
- conferir as falhas nos processos;
- compreender se um determinado setor (como o de vendas) está atendendo as necessidades do consumidor;
- identificar oportunidades de negócio;
- dentre outros.
Feito isso, basta escolher um questionário inteligente que realmente seja focado na realidade do seu negócio. Inclusive, se você não tem experiência no assunto, não precisa se preocupar: existem diversos modelos de pesquisa de satisfação prontos, basta personalizá-los e enviar ao seu banco de dados.
Além disso, existem várias plataformas de pesquisa de satisfação que são especializadas em mensurar os sentimentos do seu público. Assim, fica mais fácil personalizar a pesquisa, enviar e conferir os resultados.
A visão analítica dessas plataformas é bem importante, pois ela apresenta uma dashboard com gráficos inteligentes que podem ajudar os gestores a tomarem as melhores decisões.
Se antes de ler o nosso conteúdo você ainda estava em dúvida sobre se investia na pesquisa de satisfação ou não, temos a certeza que agora você já sabe: sim! É preciso apostar nessa técnica, pois ela só trará benefícios para qualquer tipo de negócio. Então, não pense duas vezes: insira no seu planejamento estratégico a rotina de coleta de feedbacks ao público. Assim, você será capaz de conferir quais são os pontos fortes e tudo o que precisa ser aperfeiçoado para vender mais e conquistar o coração e a fidelidade do seu consumidor.
Você gostou de aprender mais sobre a importância de investir na pesquisa de satisfação? Se sim, que tal conferir o nosso conteúdo sobre como aumentar as vendas usando o marketing digital? Boa leitura!